Los equipos de ventas supervisan en un tablero sus objetivos individuales y grupales, las deficiencias de los pronósticos y las oportunidades con potencial de llegar a la negociación.

Energy & Utilities Cloud

Lidera la transición energética con Energy & Utilities Cloud. Maximiza tus iniciativas de eficiencia operativa, crecimiento y sostenibilidad con automatización, inteligencia y datos en tiempo real integrados, todo en una plataforma diseñada para esta industria en evolución.

Amplía el servicio y aumenta la productividad con la automatización impulsada por IA.

Empodera a los agentes con herramientas inteligentes e intuitivas para que se pongan al día rápidamente y tengan al alcance información completa sobre los clientes y las próximas acciones recomendadas a su alcance. Automatiza y unifica el autoservicio digital, el chat impulsado por IA y las experiencias multicanal integradas.

Un tablero que muestra la cuenta del cliente con enfoque en la facturación y el uso y la descripción general del uso.

Acelera la resolución de casos con respuestas rápidas a preguntas complejas de los clientes y aprobaciones automatizadas, y cierra acuerdos más rápido con planes de cierre personalizados para cada oportunidad y correos electrónicos personalizados para clientes potenciales.

Einstein con una consola que muestra las ventas de energía de 2022.

Impresiona a tus clientes con una ventanilla única para que sus clientes de servicios públicos revisen sus facturas, se suscriban al pago automático, se inscriban en programas, compren productos y servicios, y mucho más.

Un inicio de sesión en la consola junto al gráfico de barras de las tendencias de los servicios públicos de energía.
Un tablero que muestra la cuenta del cliente con enfoque en la facturación y el uso y la descripción general del uso.
Einstein con una consola que muestra las ventas de energía de 2022.
Un inicio de sesión en la consola junto al gráfico de barras de las tendencias de los servicios públicos de energía.

Aumenta los ingresos con datos y relaciones confiables.

Ya sea que seas una compañía minorista de energía o una empresa de servicios públicos regulada, e independientemente de si tu cliente es propietario de una vivienda o una empresa, siempre ofrece la cotización perfecta con nuestros CPQ específicos de la industria para la captura avanzada de pedidos, venta guiada, productos y servicios multisitio, productos básicos y no básicos.

Una consola con un mensaje de “Necesita atención” junto con Acciones y Recomendaciones.

Gestiona y automatiza fácilmente todos los aspectos del ciclo de vida de los pedidos, incluida la captura de pedidos, el cumplimiento complejo, el envío, el procesamiento de pagos y el servicio en un centro para acelerar el tiempo de comercialización y agilizar los procesos de cambio.

Una consola para crear una cuenta junto a los planes disponibles.

Interactúa con los clientes potenciales adecuados con menos esfuerzo, con recomendaciones de IA sobre tu recomendación de medidas y con información de correos electrónicos y llamadas. Acelera las tasas de conversión, sacando a la luz automáticamente los principales clientes potenciales y generando planes de acción personalizados y ofertas personalizadas para tus clientes.

Cuadro de chat de Einstein que muestra la resolución de una consulta de un cliente.
Una consola con un mensaje de “Necesita atención” junto con Acciones y Recomendaciones.
Una consola para crear una cuenta junto a los planes disponibles.
Cuadro de chat de Einstein que muestra la resolución de una consulta de un cliente.

Optimiza el costo de servicio con experiencias y operaciones impecables

Construye, implementa y gestiona tus operaciones de forma fácil y rápida con un modelo de datos integral que cubre todo lo necesario para el sector de la energía y los servicios públicos, desde las ventas hasta el cliente y el servicio de campo en mercados competitivos y regulados.

Un modelo de datos de energía y eficiencia para ayudar a los clientes a implementar, crear y administrar operaciones.

Aumenta la productividad de tus empleados de atención al cliente y tus equipos de servicios de campo, dándoles un espacio de trabajo con IA para gestionar los casos, los incidentes y las tareas en el campo con un panorama completo de cada cliente.

Un programa de inscripción con detalles sobre el programa y una sección de productos para instalar.

Mejora la satisfacción de los clientes y empleados, pasando de un servicio reactivo a uno proactivo. Realiza un seguimiento de los recursos en tiempo real, automatiza el mantenimiento predictivo y digitaliza todo el ciclo de vida de las órdenes de trabajo, desde la creación y la asignación hasta la ejecución y el informe de los pedidos.

Una consola con detalles del producto para un cargador de vehículos eléctricos (EV).

Mantente un paso adelante de las interrupciones principales con las prácticas recomendadas de gestión de incidentes integradas directamente en Energy & Utilities Cloud. Diagnostica y resuelve incidentes más rápido con las herramientas adecuadas y todos los datos de casos, incidentes, clientes y recursos en un espacio de trabajo unificado.

Una consola para la Consola de servicios con foco en Planes de Trabajo.
Un modelo de datos de energía y eficiencia para ayudar a los clientes a implementar, crear y administrar operaciones.
Un programa de inscripción con detalles sobre el programa y una sección de productos para instalar.
Una consola con detalles del producto para un cargador de vehículos eléctricos (EV).
Una consola para la Consola de servicios con foco en Planes de Trabajo.

Alcanza los objetivos de sostenibilidad más rápido con programas y productos de energía limpia.

Realiza un seguimiento del progreso y actúa sobre todos los programas de ahorro o conservación de energía en una consola de gestión para ayudar a optimizar las operaciones de la red, el agua y el gas. Permite que tus clientes busquen programas personalizados y los soliciten rápidamente.

Una consola para el cargador de EV con detalles generales del programa.

Impulsa la participación de las partes interesadas con un portal optimizado y externo donde tus contratistas pueden ver y actualizar sus cuentas de socios, inscribirse en programas de energía limpia y colaborar con empresas de servicios públicos.

Una consola con enfoque en Programas y detalles de productos en Total Home Comfort.

Guía a los clientes hacia un futuro sostenible, permitiéndoles comparar productos, ofertas y tarifas de servicio, y guíalos con artículos y recursos relevantes, para que puedan tomar decisiones informadas sobre sus compras.

Una consola para lanzar y vender con una imagen de un cliente de energía.
Una consola para el cargador de EV con detalles generales del programa.
Una consola con enfoque en Programas y detalles de productos en Total Home Comfort.
Una consola para lanzar y vender con una imagen de un cliente de energía.

Energy & Utilities Cloud Innovations

Agentforce for Energy & Utilities Cloud

Transforma las operaciones de energía y servicios públicos con mano de obra digital ilimitada. Aprovecha nuestra solución de IA para energía y servicios públicos, que está prediseñada y estrechamente integrada con tus datos, metadatos y bases de conocimientos de energía y servicios públicos, para mejorar la eficiencia operativa, aumentar la satisfacción de los clientes y optimizar la experiencia de los empleados.

Aprovecha al máximo las soluciones de energía y servicios públicos con socios y expertos en la industria.

Una mujer sonriendo sentada frente a una computadora chateando con un representante de soporte.

Todo lo que necesitas para maximizar tu ROI

Ya sea que necesites asistencia, asesoramiento de expertos, materiales de consulta o nuestro ecosistema de socios de confianza, estamos aquí para ayudarte a sacar más provecho de Salesforce en la era de la IA.

Energy & Utilities Cloud Preguntas Frecuentes

Energy & Utilities Cloud es lo mejor del CRM de Salesforce, diseñado específicamente para la industria de la energía y los servicios públicos. Energy & Utilities Cloud ofrece a las empresas de servicios públicos aplicaciones prediseñadas con experiencias de usuario, automatización e integración diseñadas en función de las mejores prácticas del sector.

Las empresas de servicios públicos de electricidad, gas y agua, los proveedores minoristas de energía y las compañías de energía renovable utilizan Energy & Utilities Cloud cuando quieren que el CRM de Salesforce se cree solo para las necesidades comerciales de las empresas de energía y servicios públicos y sus clientes.

En lugar de una personalización interna costosa, las empresas de servicios públicos pueden reducir los costos de desarrollo con las aplicaciones prediseñadas de Energy & Utilities Cloud. El CRM ayuda a aumentar la eficiencia operativa, la participación de los clientes y la sostenibilidad con automatización y datos en tiempo real, todo en una sola plataforma.

Las empresas de servicios públicos pueden integrar Energy & Utilities Cloud con todos los principales sistemas de información del cliente (CIS) y de facturación de servicios públicos mediante procesos de integración prediseñados, con MuleSoft o a través de API para ampliar y aumentar estos datos esenciales de los clientes.

Si ya eres cliente de Salesforce, habla con tu equipo de cuentas o consultor de Salesforce para obtener más información. De lo contrario, comienza con nuestra prueba gratuita aquí o llámanos al 1-866-450-8123 para analizar tus necesidades. También ofrecemos varios planes de asesoramiento, adopción y soporte; obtén más información sobre Success Plans.

Primero, evalúa las necesidades de tu negocio y considera si necesitas impulsar las ventas, personalizar las interacciones con los clientes, ampliar las interacciones de servicio u optimizar las operaciones y el servicio de campo. Nuestra Energy & Utilities Cloud tiene una variedad de ediciones que puedes personalizar según las necesidades de tu negocio.